最近，中国质量万里行陆续接到消费者投诉HTCT328D手机，到目前为止，我太平洋在线xg111们已经把消费者的相关情况反馈到HTC那里，HTC也相应处理了xg111net企业邮局一些用户的手机情况华为手机下半部分黑屏 。
根据中国质量万里行投诉部的统计结果，在已解决的消费者投诉共有42例（截止到11月21日统计）中，只有唐先生的手机是更换的，其他用户的手机大多数是因为解锁不予保修，但有的也同意进行维修华为手机下半部分黑屏 。在HTC给出的42例消费者的回复中，还有很多消费者的手机并没有解决，大部分仍在维修当中，或者只是在沟通当中。
一、手机解锁不予保修
HTC相关负责人称：“手机解锁后可能造成软硬件不匹配，损伤主板，所以主板不保修，其他硬件还是可以保修的华为手机下半部分黑屏 。整机不保修，可能是某个维修点的做法，如维修点拒保，用户可通过HTC总部客服协调修理。此外，HTC官网有公示，手机解锁后主板不保修，其他硬件问题都保修。”
在中国质量万里行投诉部接到的大多数消费者都是手机进行解锁，维修时必须付费维修，很多消费者提出质疑“手机黑屏故障与解锁无关，厂家以解锁为由不保修，是在推卸责任华为手机下半部分黑屏 。”
吴先生投诉中说：“现在HTC不能给我们一个解释，我致电客服，客服说ROOT后导致系统的华为手机下半部分黑屏 。不过我的系统运行的很正常，连接电脑软件可以在电脑上正常看到收到的短信，打进来的电话，也能接。手机屏幕下方3个按键是有反映的，跟平时你太平洋在线触屏抖动的感觉是一样的。”
手机软件的三包在《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中还是空白，该规定的“商品性能故障列表”没有把软件故障列在其中，仅提到未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的，不实行三包，说白了这部分是厂家说了算的华为手机下半部分黑屏 。
二、人为损坏的“特殊处理”
上期我们曾报道的上海徐女士的手机出现屏裂，维修鉴定说是人为损坏，到最后仍需要付费维修华为手机下半部分黑屏 。
哈尔滨的王女士投诉中说：“11月9号，我拿着手机到售后要求检测，工作人员居然说，你的手机屏幕已经磨损，不给保屏幕，你同意就给你检测，我说“我不同意，我用智能手机屏幕不可能不磨损，屏幕如果坏啦肯定是内屏坏，不可能是我磨损引起的华为手机下半部分黑屏 。”
HTC回复：“用户屏幕有划损，现已安排网点特殊处理，给予保修，用户对此满意华为手机下半部分黑屏 。”
苏州的胡先生今年5月初购买一款HTC328D手机，使用时出现经常黑屏，手机只能在白天或光线好的地方屏幕才可以显示华为手机下半部分黑屏 。他拿到常熟HTC指定维修点送检时第一次说软件需要升级，软件升级后拿回来当天晚上就不可用。再次送过去时维修点就说手机屏幕损坏需要更换新的屏幕，需要600元的费用。胡先生隔天送到常熟电信海虞北路营业厅HTC销售柜台经销售人员调试后屏幕显示正常，但只用了三天又出现问题。
HTC回复：“常熟站点已经联系用户再次送检，此机器是因为屏幕划伤不保修的，属于保外用户华为手机下半部分黑屏 。”
三、消费者讲述手机设计缺陷
江苏南京唐先生本人从事5年手机结构设计，他在投诉中说：“HTCT328D使用中反复出现黑屏，闪屏，严重影响使用华为手机下半部分黑屏 。先申明本人手机没有人为损坏，保护的很好，没有进水和拆过，也没有ROOT，HTCT328D黑屏明显为设计缺陷。LCD与PCB的连接器翻转180度连接在主板上，由于超薄设计，厚度限制，此连接器未做保护，只在上方贴了层标签，相当于裸露在外，位置就在电池仓的右端，所以按动屏幕左下方时特别容易出现黑屏，并且此连接器设计高度高过电池仓低端。电池在冲、放电过程中，手机在触摸过程中都会对此连接器造成冲击，造成接触不良。同时不排除连接器的软排线FPC在弯折中与机壳的地方存在干涉，机壳的尖锐角在反复按动中对FPC有切割的力，时间久了将造成FPC断裂。手机的连接器位置可以用手在电池仓内摸索确定，同时我也拆卸了同事的一台机器进行了确认。”
HTC的解决回复：“客户情况不符合退机，已经和顾客说明：可以换机，顾客同意但需要考虑换什么型号的机器，确认后再HTC联系服务中心华为手机下半部分黑屏 。之后中国质量万里行联系唐先生，他说HTC已经为他更换了同款型号的手机。”
四、大部分用户的手机黑屏仍在处理中
江苏的胡先生反应手机购买半年屏幕闪屏、黑屏无法使用华为手机下半部分黑屏 。HTC的解决回复称：“此用户于11月20将手机送到站点进行维修，站点检测为显示屏问题，因目前显示屏尚未到货，通知客户等待，客户表示同意。客户咨询下能否换机，站点今日再次和客户沟通，告之其手机不符合换机条件，如果显示屏到货后会立即帮其维修，客户表示同意。”
江苏无锡的徐先生使用的T328手机在11月初的时候有次电话响，屏幕无法激活，扣电池后，正常,电话再次响起后,屏幕还是一片黑，严重影响了手机的使用华为手机下半部分黑屏 。HTC的解决回复称：“已和客户联系，告之客户解锁是不可能保修的，但考虑到客户的实际情况，本次给予免费更换显示屏组件，因屏目前工厂尚缺货中，建议客户等待一段时间，客户表示同意。”
北京的尹先生反应他的手机黑屏问题，之后HTC的解决回复称：“已联系用户，用户表示机器已解锁，告诉用户实际此情况已不能保修，但是建议用户到维修站检测，会酌情为其申请减免费用华为手机下半部分黑屏 。”
五、HTC回复中国质量万里行关于“HTCT328系列手机质量问题”
此前中国质量万里行向HTC提出的手机“黑屏”是什么原因，HTC负责人称：“根据目前的系统资料；我们没有发现客户投诉的问题；请让客户前往维修中心进行检测；如果现象属实；我们将给予换机；我们会对客户退回的不良品进行分析；并会对该现象进行跟踪；如有问题；将及时通知华为手机下半部分黑屏 。”
之后华为手机下半部分黑屏 ，随着接到更多的消费者反映手机黑屏问题，中国质量万里行投诉人员再次发邮件询问HTC相关负责人三个问题，分别是：
1.投诉数据显示华为手机下半部分黑屏 ，被投诉型号涉及HTCT328T、HTCT328D、HTCT328W这三款手机，请问造成黑屏的原因是什么？
2.是设计问题华为手机下半部分黑屏 ，还是批次生产出现了质量问题？
3.贵方是否考虑到召回这个系列的手机？如果不召回华为手机下半部分黑屏 ，怎么解决？
HTC负责人称：“非常感谢质量万里行对HTC产品的关注华为手机下半部分黑屏 。T328系列产品目前销售情况比较好，销售数量比较多。我们认真核查了所有售出产品的故障率，是低于业界标准的。我们非常理解每位消费者的感受，并会秉承HTC一贯的原则，努力为消费者提供良好的使用感受。”
根据中国质量万里行投诉部的初步统计，目前，仍有50位左右的消费者等待解决手机黑屏问题华为手机下半部分黑屏 。
